返金ポリシー

ECLIPSE 157 LIMITED（以下「当工房」）では、お客様にご満足いただける修復サービスのご提供を心がけております。本ページでは、修復サービスのご契約後における、キャンセル・返金・修復不良時の対応についてご説明します。

1. 修復サービスご契約後のキャンセル

修復サービスのご契約後のキャンセル料は、作業の進捗に応じて以下の通り発生いたします。

• 素材判定・お見積り提出前 · キャンセル料なし
• 素材判定・お見積りご提出後、修復着手前 · お見積り金額の10%
• 修復着手後（素材分解・洗浄等を含む） · 作業進捗に応じた実費
• 修復作業完了後（納品前） · お見積り金額の100%（ご契約解除）

2. 返金の方法

ご返金が発生した場合、以下の方法により返金手続きを行います。

• 銀行振込による返金（指定口座へお振込み）
• 当初のお支払い経路に応じた返金（クレジットカード決済の場合はカード会社経由）

返金手続きは、当工房にてキャンセル・ご返金のご請求を確認した時点で開始し、原則として14営業日以内に処理を完了いたします。

3. 返金が不要となる場合

以下のような場合、返金は不要となるか、または部分的な返金となる場合があります。

• 修復作業が既に着手され、進捗に応じた実費が発生している場合
• 素材・状態が特殊で、当初の想定と相違した場合（双方合意の上で進める）
• お客様が素材を提供できず、修復が不能となった場合

4. 修復不良時の対応

納品後に修復不良が判明した場合、以下の対応をいたします。

• 納品後30日以内 · 無償再修復（明らかな修復ミスがあった場合）
• 納品後31日〜90日 · 部分的な返金または修復費用の一部返金（双方協議）
• 納品後91日以降 · 当時の修復記録を確認し、対応を協議いたします

ただし、以下の場合、修復不良と見なされない場合があります。

• 素材特性による経年変化（木材の反り、金属の錆び、紙の色あせなど）
• 当初の修復計画に含まれていない状態の悪化

5. 修復不良時の連絡方法

修復不良を発見された場合は、速やかにご連絡ください。状態を確認した上で、対応方法をご提案いたします。

• 工房名 · ECLIPSE 157 LIMITED
• 工房所在地 · Ali's Kebab House, 157 Chapel Street, Airdrie, United Kingdom, ML6 6LH
• 電話 · 052-6789-0123
• メール · info@provokechopping.com

6. キャンセル・ご返金の手続き

キャンセル・ご返金のご請求は、お電話・メール・お問い合わせフォームにて承ります。ご請求時に、以下の情報をお知らせください。

• お名前、ご連絡先
• お見積り番号
• キャンセル・返金理由
• 修復対象品の現状（未着手・作業中・完了）

7. 不可抗力の場合

地震・台風等の天災、その他の不可抗力による修復不能・修復続行困難の場合、双方が協議の上、対応を決定いたします。

制定日 · 2025年4月1日
最終改訂日 · 2025年7月14日